Encaminhamento a Grupos de Apoio NÃO resolve a questão legal
Isoladamente não elimina a responsabilidade legal e ética da empresa em relação ao jogo responsável. É necessário um conjunto mais amplo de práticas para um programa completo e eficaz de atendimento.
Maior Call Center de Atendimento a Jogo da América Latina
3.500m2 desenvolvido para oferecer suporte e orientação aos jogadores, com equipes treinadas para auxiliar em casos de comportamento de risco e encaminhamento para suporte terapêutico.
Nossa jornada
Track Record de sucesso! Replicando o que já fizemos certo!
Apaixonados por tecnologia. Esse seria o maior atributo do Time que está por trás do CNAJR e do Certificado Bet Consciente.
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Os fundadores criaram anteriormente o Selo InternetSegura, amplamente adotado por empresas de e-commerce em todo o Brasil, tornando-se não apenas uma referência, mas também um padrão no setor.
Certificação Bet Consciente
Um programa completo de conformidade para assegurar que a casa de apostas esteja em total alinhamento com as boas práticas de atendimento ao jogador. Inclui auditorias automáticas e manuais, relatórios detalhados e sugestões de melhorias.
Auditorias de Conformidade
Realizamos auditorias periódicas de forma humana e através de API que revisam as boas práticas do atendimento ao jogador, incluindo controles de limite, autoexclusão e monitoramento de comportamento de risco. Nossas auditorias ajudam a identificar e corrigir inconformidades no atendimento, protegendo sua operação e assegurando a conformidade contínua.
Documentação Jurídica para Defesa em Litígios
Fornecemos relatórios com validade jurídica, incluindo Timestamp (ICP-Brasil), que podem ser utilizados como prova de conformidade em casos de litígios. Nossa documentação robusta fortalece a defesa da sua empresa contra alegações de não atendimento.
Sugestões de Melhoria e Avaliação de Riscos
Emitimos relatórios detalhados que destacam inconformidades e oferecem sugestões práticas de melhoria para otimizar atendimento ao jogador. Essas recomendações ajudam a reduzir riscos e a proteger a reputação de sua marca.
Aplicativo de Triagem e Suporte ao Jogador
Um aplicativo desenvolvido para avaliar o grau de dependência dos jogadores através de questionários, com conteúdo educativo e encaminhamento para terapia em casos graves de ludopatia. Este serviço previne o agravamento de comportamentos de risco e oferece suporte proativo.
Relatórios de Acompanhamento e Qualidade
Fornecemos relatórios periódicos que documentam o andamento e a qualidade do atendimento oferecido aos jogadores, com dados detalhados sobre os processos realizados e as melhorias implementadas. Esse acompanhamento garante que o suporte prestado esteja sempre em conformidade e alinhado com as melhores práticas.
Educação e Conscientização do Jogador
Desenvolvemos conteúdo educacional que ajuda os jogadores a entender e reconhecer sinais de comportamento compulsivo, promovendo práticas saudáveis de jogo. Essa iniciativa demonstra o compromisso da sua empresa com a segurança e a educação do jogador, fortalecendo a confiança do público.
Atendimento ao Jogador Opções de Suporte
Sabemos que as empresas trabalham diferente e nós temos a solução.
Atendimento Híbrido
O call center da própria BET recebe o contato inicial do jogador, abre um chamado junto ao CNAJR para continuar o atendimento e fornece o suporte necessário.
Completo pelo Call Center
O jogador é redirecionado diretamente ao nosso call center, onde nossa equipe especializada gerencia o atendimento completo e encaminha para suporte psicológico.
Atendimento via Aplicativo
O jogador é instruído a acessar nosso aplicativo, onde pode se cadastrar e receber suporte diretamente. Esta opção é econômica e permite atendimento autônomo com suporte documentado.